沟通的力量第六章节-人际沟通的能力倾听资料.pptVIP

第六章 人际沟通的关键：倾听 第六章 人际沟通关键：倾听 要点 倾听的本质 倾听的方法 有效倾听的障碍 如何成为一个好的倾听者 案例 飞机遇险归来的男人 “听”来的钢盔亚德里安的美国将军 “听”来的爱情：不爱江山爱美人 倾听能力构成 注意力（高度的选择性、专一性与“眼观六路，耳听八方） 理解力（对词义、句义、篇章义、潜台词等的理解及融会贯通） 记忆力（对知识与信息的保存储备能力） 反应能力（反映语音语义，辨析正误优劣，做到快与准） 二、倾听的方法 倾听反馈的七种方式： 搪塞：沉默，脸上毫无表情 渠道反馈：通过点头或面部表情反应、发出声音或语言表述，使说话者知道你在关注他所说的 转述：根据自己的理解用自己的话表述说话者的意思，以此表明你理解了 移情：告诉说话者你理解并能切身体会到他在某个话题上的感受； 支持：表述你对说话者观点和想法的认同 分析：就说话者所说的内容表达自己观点 建议：对说话者的想法和感受提出建议 倾听的三种类型 咨询性倾听：最被动的倾听 批判性倾听：分析或评价所听到的信息，这是一个积极的过程 设身处地倾听：理解技能；同情关怀 三、有效倾听的障碍 噪音 假倾听和选择性注意 信息超载 目光呆滞 反驳倾向 思想封闭 竞争性中断 四、如何成为一个好的倾听者 做一名好的咨询倾听者 区分说话者说了什么，没说什么 避免确认性偏差