1金牌客服养成跟道资料.pptVIP

金牌客服养成记;金牌客服必备的精英要素;“客 服” 的 定 义;“客 服” 的 定 义;“客 服” 的 定 义;客服精英的要素;客服的心态;客服的心态;客服的心态;客服的心态;客服的能力;观察能力 察言观色是客服工作的基础 快速地锁定你的客户 判断谁是真正有购买力的 看清客户的真实意思表示 顾客的年龄、喜好、家庭情况 判断顾客真正关心或可能关心的问题;1.坚守诚信 　　网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心， 　　坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。 2.凡事留有余地 　　在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任，而是不让顾???有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望，最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人的肤质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月内一定能达到顾客想象的效果吗？还有出售出去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要让顾客失望，最好不要轻易说保证。如果用，最好用尽量、争取、努力等等词语，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。 ; 3.处处为顾