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福克纳和鲍曼的 客矩阵 - MBA智库百科 /w/index.php?title=%E7%A6%... 福克纳和鲍曼的顾客矩阵 出自 MBA智库百科(/) 福克纳和鲍曼的顾客矩阵（The Customer Matrix ），也称顾客价值矩阵（Customer Value Matrix ） 目录 1 顾客价值矩阵简介 2 顾客矩阵的构成[1] 3 顾客矩阵的转移战略[1] 4 顾客矩阵的构造步骤[1] 4.1 1、确定PUV组成井进行评价 4.2 2、确定PUV组成的权重 4.3 3、确定PUV分值 4.4 4、构造顾客矩阵 5 顾客矩阵与生产者矩阵的关系[1] 6 企业竞争与顾客矩阵[2] 7 福克纳和鲍曼的顾客矩阵案例分析 8 案例一:基于顾客矩阵分析的产品-市场战略[3] 9 参