“龙发装饰集团客户关怀增值体系”细则资料.docVIP

PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 8 页 “龙发装饰集团客户关怀体系”执行细则 一、必选项 1、开工前、完工后为客户提供“温馨提示” 在与客户前期洽谈和工程开工前，家装顾问或设计师可将一张标有龙发标识的“开工温馨提示”交由客户手中，其内容主要包括：施工中作为业主所应注意的问题、材料进场验收的技巧、暖气摘改后自行检测的小窍门、主材挑选的实用方法、如何合理安排主材的进场时间等等。通过发放“温馨提示”让客户了解更多的家装知识，对龙发公司的施工更有信心。对即将确认交底的客户，在未交底前，给予客户短信提示，方便客户有情况时能及时联系到公司的监管部门。（目的是杜绝在开工前出现意外情况，避免因无论因何种原因造成的不能按时交底，并由此带来的投诉或退单。在此期间亦可由客服部门向设计师致电，确认交底情况的落实。） 在客户完工时，由客服部人员将“完工温馨提示”交给客户。与开工时不同，这份“温馨提示”中主要包括装修后减少室内污染的方法，墙面开裂、瓷砖脱落的防治方法，实木家具地板的保养等等。还可制作公司特制的贺卡式保修卡，卡内有对竣工客户的乔迁之喜的祝贺，也有客户保修的资料，精美的卡片便于客户宣传及收藏