(四)、顾客的分类资料.docVIP

PAGE 第1页（共6页） SING SINGAPOUE EASION HAIR 顾客分类与维护篇 顾客分类与维护篇 （经销商必读） 如何将易生发业连锁店火爆开业 每月销售达30000 目 录 第一节 一个观念，把员工当顾客，把顾客当员工 1 第二节 两种维护 1 第三节 规范建立电脑档案 8 第四节 在家上药的顾客回访案 11 第五节 电话回访表 13 顾客的分类与维护 前言: 顾客的维护工作是关系到我们能否长久持续发展的根本性课题，也是我们坚持服务营销的精髓所在，客情维护包括个体维护和公司维护，我们维护目的在于巩固消费群，提高转介量。 第一节 一个观念，把员工当顾客，把顾客当员工 这是员工与顾客管理的最高境界。易生为我们提供了一个广阔的工作平台。平台上顾客、员工、战术、产品等都是我们的资源。这个观念的形成使得每个人都非常珍惜自己的资源，每个人都用得很透，要去经营自己的生态资源，手中的顾客名单如数家珍，情况了如指掌，而市场部对员工也应多方面培养和呵护。 第二节 两种维护 顾客维护包括个体维护与公司维护，目的在于巩固消费群，提高转介量。 一、个体维护： 以一线员工为主体的客户维护工作是我们的主要维护方式之一，其所涵盖的内容也十