卡夫食品顾客投诉处理程序资料.pptVIP

TANG 产品特点： 自由流动的固体粉末，水分极低。 果珍中含有一定量的酸度及较高的糖份，高渗食品，所以打开密封包装前微生物不可能繁殖生长，属于比较安全的食品。 由于含有一定量的砂糖，冲调时应充分搅拌。 TANG TANG 生产工艺及环境特点. ： 果珍生产是在一个空调控制的全封闭的环境中，产品包装是在全封闭的加工系统中，产品没有暴露在空气中的机会。工厂全年聘请专业杀虫公司进行害虫防治工作。 果珍生产工艺是砂糖，柠檬酸，混浊剂，香精,色素等原料的干粉混合，所有半成品是经过检验合格后才进入包装工序的。 果珍生产中有多道细小的筛网和磁铁，防止异物（金属，害虫进入料粉中。 果珍包装机是多个螺旋式下料，各螺旋与下料斗之间缝隙非常细小。 TANG 果珍消费者投诉的类型： 消费者发现果珍袋中有害虫： 针对这类投诉，我们不认可是公司的责任造成,但应向消费者委婉解释。 从设备工艺方面分析，异物不可能进入。果珍中由于有多道筛网，并且螺旋缝隙非常细小，所以不可能有完整的苍蝇或蟑螂等害虫存在。 有可能是消费者在存放过程中没有将袋口封严，使虫子混入； 生产日期 果珍的水分很低，活的虫子根本不可能存活； 公司目前采取的措施:在标签上增加储存方法的提示。 TANG 冲调后发现有沉淀，絮状物： 冲调使用的水温度太高如刚开的水，会使果珍中一些胶类物质变性，造成出现沉淀或絮状物。 菠萝口味在冲调过程中发现有紫色