顾客关怀20170227资料.pdfVIP

顾客关怀 主要内容 1. 前言 2. 顾客关怀的基本要素 3. 顾客关怀的基本行动 4. 顾客关怀的应用 5. 附录: 电话技巧 2 1. 前言 什么是顾客关怀？  什么是“服务”？ • 经销商销售给顾客的一种产品 • 能够确保安全和安心的准确技术服务  顾客关怀 • 顾客关怀是与顾客真诚、体贴地沟通的能力，因此经销商可为顾客提 供可靠、准确的服务 • 顾客关怀需要关注顾客的感性需求和理性需求 信赖 满意 满意