顾客满意度提升--教学版03资料.pptVIP

1 顾客力（满意度）提升工程——营业 顾客力（满意度）提升工程——营业 二、客户为何满意（不满意）？ 顾客期望值 实际感受 = 基本商品与销售顾问素质提升 （1）服装仪容加强 顾客力提升工程 （售中） 一、订单到订车时注意点 1、下订～交车顾客经营 对于顾客来说，交车总是教人觉得望穿秋水，但是 在现实上，从签约到交车为止，可能需要花费3-7天的 时间，为了让顾客在交车之前能够愉快的等待（顾客 满意），请实施以下动作： 1.1 寄感谢购车卡； 1.2 领牌所必要的文件尽可能面对面接受，以确认无误； 1.3 报告交车前准备的进展状况和办牌的手续状况等，做 密切的联络。 二、交车注意事项 在顾客情绪达到顶点的交车时刻，必须特别地细 心注意此时若能得到顾客的满意，对我们的信赖度也会大幅提升。 1、交车前 （1）车款最迟要在交车日之前收到，收取车款必须慎重，应 迅速将车款送缴会计部门处理。 （2）请在交车之前再度确认交车日期、时间与