顾客满意测量控制程序jfq.qp-o.12资料.docVIP

青岛扶桑精制加工有限公司 —— 程序文件 文 件 编 号 JFQ.QP-O.12 修 改 状 态 0 顾 客 满 意 测 量 控 制 程 序 页 数 1 / 2 1 目的 为保证满足顾客要求并不断增强顾客满意，验证体系的有效性。 2 范围 2.1 本程序规定了顾客满意测量的范围和实现方法。 2.2 本程序适用于销售产品的顾客满意测量及协调过程。 3 职责 3.1 营业部销售科负责对顾客满意测量的控制，各相关部门配合执行。 3.2 管理者代表负责对顾客满意测量控制的实施进行检查和验证。 4 程序要求 4.1.1 营业部销售科每年年底前与顾客联系，调查一年内合作的80% 以上的顾客对本公司产品和服务的满意程度，填写《顾客满意调查分析表》，并反馈至营业部经理和品保部。 4.1.2 对顾客不满意的项目，营业部组织有关责任部门按《纠正和预防措施控制程序》的要求实施纠正措施。 4.2 营业部销售科对顾客的来访、来电、来函等进行登记，填写《顾客联系记录》，并将有关信息通过《顾客反馈信息表》，通知生产部、物流科等有关部门迅速处理。 4.3 各相关责任部门针对顾客意见查找原因，各部门制定纠正、预防措施，防止再次发生。 4.4 营业部销售科根据各部门的调查结果，对顾客的意见或要求、根据合同条款进行妥善解决，以便达到顾客的要求。 4.5 顾客投诉 4.5.1