顾客满意度测评方法跟实例资料.docVIP

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 WESYWHSY 沈阳维用电子维电电子有限公司程序文件 版号: CA AT:ISO/QS9000 顾客满意度评定程序 共 3 页 WESYWHSY－4.1PD－0015 第 1 页 1. 目的 持续改进产品质量和服务质地满足顾客或市场的需求，提高公司的综合竞争能力。 适用范围 适用于本公司对外部顾客的调查。 3. 职责和权限 3.1 管理者代表负责每半年定期对顾客满意度进行评审。 3.2 内部审核质量管理部负责收集顾客满意度的相关信息和资料，定期统计分析顾客满意度的发展趋势，有权组织各责任部门进行评审并对不满意的项目采取纠正措施。 3.3 各责任部门负责对顾客满意度调查表中相关的项目进行评审，并负责不满意项目的实施。 3.4 材料部负责了解竞争对手的相关信息和资料。 4. 程序与要求 4.1 内部审核质量管理部每月应向顾客发出一张“顾客满意度调查表”来收集有关的信息与资料，以找出差距和不足，更好地满足顾客需求。 4.2 通过顾客调查可得到下列信息和资料： 产品的外观质量、尺寸和性能参数的符合性和质量水平状态。