顾客关系管理运用于需求预测跟存货管理—以雅芳公司为例(pdf 71页)资料.pdfVIP

目錄 目錄I 圖目錄 II 表目錄III 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 1 第三節 研究架構 2 第四節 研究限制 3 第五節 研究對象 3 第二章 文獻探討 4 第一節 企業流程再造（BPR ） 4 第二節 顧客關係管理（CRM ） 12 第三節 品質機能展開法（QFD ） 15 第四節 服務設計 21 第五節 服務程序設計 30 第三章 研究方法 34 第四章 1390 個案公司之研討 37 第一節 公司簡介及產品價值分析 37 第二節 產品及服務組合的研究與設計 45 第三節 服務流程再造 55 第四節 研究建議 60 第五章 結論與未來研究發展方向 66 I 圖目錄 圖1-3-1 研究架構圖 2 圖2-1-1 資訊科技與企業改造互動圖 9 圖2-