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顾 客 关 系 开 发 TEL : 159 5927 3661 QQ : 4110192 EMAIL : zhangchen@ “外” ——— 如何有效地开发团购顾客 五、维护客户关系，争取后续订单 团购客户成功后，良好的客户关系维护是争取后续团购订单的有力保障。 集团购买关系的维系 可以采取寄送内部刊物、内部刊物上刊载团购单位优秀事 迹、经常请客户参加联谊活动、领导走访、长久赞助等方式。 　　 合作开发的团购客户 可以采取产品研发技术交流会、定期会晤、双方职工联谊会、 双方职工体育比赛等方式，争取双方合作得更愉快、 更长久。 人为制造的团购新客户 应注重产品价格、售后服务、组织信誉，建立长期信任。　　 ? 口碑效应、滚雪球 “外” ——— 案例1 – 邮寄方式 * ---- 张晨 2 顾客关系开发 — “内” 顾客关系开发 — “外” 课程大纲 一、合理的购物心理 “内” ——— 抓住关键顾客 ——— 了解顾客心理 合理的购物心理是指购买者与商品本身的特点，如价格、耗费、可靠性、使用寿命以及商品的售后服务等有关的各种思维活动 二、带有感情色彩的购物心理 所谓带有感情色彩的购物心理，实际就是指顾客在满足自身心理、生理以及社会活动需要时