即通过客户满意建立客户忠诚.PPT

项目七 客户忠诚管理;本项目的主要学习内容; 任务1 忠诚客户的价值与测量 学习目的： 认识客户忠诚的意义及客户忠诚价值 实训要求： 了理解客户忠诚对企业价值创造的意义 ;一、满意度与忠诚度的关系;; 三、 测量客户忠诚度 测量客户忠诚度可以用下列标准： 客户重复购买次数 客户购买挑选时间 客户对价格的敏感程度 客户对竞争产品的态度 客户对产品质量的承受能力;四、客户忠诚的影响因素分析 影响客户忠诚的因素很多，但最重要的则是客户满意、愉悦和信赖三个方面。 让客户感到满意是建立客户忠诚的基础 帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键 使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点;五、锁定客户忠诚的战略;六、忠诚客户的分类;六、实现客户忠诚的价值; 实践练习; 任务2 培养忠诚客户的方法 --建立客户忠??的模式和途径是相对固定的，即通过客户满意建立客户忠诚，通过客户忠诚获取利润并实现企业的长久发展。;一、忠诚计划的几种模式;产品差异化策略 客户差异化策略 培养忠诚客户的三大战术 --让客户认同“物有所值” --对终端客户用好会员卡 --对中间商构建“双赢”战略;第一步，真正了解你的客户群 第二步，自我校验 第三步，了解客户对产品或服务的体验 第四步，实施新的客户体验，并保持下去 第五步，与客户进行沟通，并测量成效;四、提高