接待收银政策跟程序资料.docVIP

xxxxx大酒店 标准与程序 职位：接待收银员 日期：2006 部门：前厅部-前台 任务：岗位概述 FO－RECP－JD 岗位概述：礼貌地、有效地为所有入店客人办理登记手续，最大限度地出租客房，增加收入，使客人得到最大满足，促进酒店的销售和推广服务设施。 职责义务： 1. 礼貌地、有效地为所有客人提供服务。 2. 直属上司为前台领班，属于前厅副经理管辖范围。 3. 理解并遵守酒店的各项规章制度。 4. 参加上级安排的培训课程。 5. 检查所有散客和团队的预订。 6. 熟知酒店各种服务设施、每日大事、本地名胜古迹及有关常识。 7. 按规定为客人做台前预订。 8. 保持工作区域的清洁卫生。 9. 迅速、礼貌地答复所有进来的电话。 10. 完全掌握前台工作程序。 11. 在给客人房间钥匙前，确认每位客人之姓名无误。 12. 从不与客人发生争吵，将所遇到的困难和客人投诉及时向上级汇报。 13. 最大限度地出租客房，增加收入，并使客人得到最大的满意。 14. 与各相关部门密切配合，尤其是与订房中心及市场部。 15. 检查各种办公用品的储量，如发现短缺及时向领班汇报。 16. 完好地存放所有有关的档案和记录。 17. 完成上级交给的各项工作。 xxxxx大酒店 标准与程序 职位：接待收银员 日期：2006 部门：前厅部-前台 任务：前台入职介绍 序号：FO-RECP-A001 标准： 确保在