统一企业的爱用者服务中心.docVIP

PAGE / NUMPAGES 統一企業的愛用者服務中心 第二十六條 等級：領先 資料來源：2011~2012年統一企業社會責任報告書 統一企業設有愛用者服務中心，扮演與消費者間的對話窗口，並透過消費者反應的產品內容找出問題並建立專案，要求相關單位研究，進行必要的改善矚慫润厲钐瘗睞枥。 企業概述 統一企業的主要業務為食品相關之 HYPERLINK \o 第二產業 製造加工及 HYPERLINK \o 销售 銷售。主要骨幹包括食糧群、速食群、乳飲群、綜合食品群、保健群及流通群等事業群公司；地理分布涵蓋台灣、中國大陸、越南、泰國、印尼、菲律賓等產銷據點；業種呈多元化發展，有飼料、麵粉、油脂等大宗物資，速食麵、麵包、乳品、茶、水、果汁、咖啡等各類非酒精飲料、冰品、冷凍調理食品、肉製品、醬品調味料、以及保健食品等等。聞創沟燴鐺險爱氇。 案例描述 統一企業面對現今社會經濟的競爭環境，不能只埋首進行單向的研發，而必須探索新的社會脈動，因此，對於研發單位而言，不再只是開發一項能夠持續銷售的產品，而是透過整合新的生產和加工技術，將原產品做出不一樣的改變和創新；另一方面，更必須針對消費者所需求的產品，去做新產品的研究，在滿足消費者需求的前提下，才能研發出一項符合消費者期待的產品。因此，統一企業對於消費者滿意度的調查是非常重視的，藉由相關的調查及意見回饋可以貼近與消費者間的距離，並以消費者的角度去