顾客管理-基盘客户经营（ppt69页）资料.pptVIP

1检查销售顾问对第二日工作的安排计划能力以及顾客级别变化的合理性。 2便于主管掌握销售顾问的时间管理，适当进行时间及工作内容上的调 整，或展开内部训练或自己开拓新客户 一准确性，二真实性 准确性如何检查？信息卡，营业日报表，有望管制表内容是否一致 信息卡的反面应该有每次的回访记录及下次回访约定 不是交车了才填信息卡，是进店的就要填 有望信息卡就是这样用的，而不是你们以前那样只做交车信息卡，那只管了狭义的基盘，而没有管理到广义的基盘 抢客户：有望信息卡 保客户：保有信息卡 讲解一下有望及成交信息卡是如何使用的。 有望级别的先根据有望管理进度表看当天回访的是哪个客户哪个级别，然后再到相应的有望客户格里去找，找到就回访，再根据新的级别调整放到新的格子里 根据具体的时间来安排成交客户的接触频率 问大家，来电来店客占总成交量的百分之几？由基盘变成忠诚VIP介绍过来的有多少？内部人员及外部开拓的又有多少？ 新店重开拓，但每一个成交的基盘都是重点关注；老店重视基盘运作，客户介绍成交率是多少？为了控制成本，新店边拉客也要保课，老店重基盘促有望 * 投诉处理如果做得好，那也有可能创造忠诚客户 投诉不可怕，关键看你的心态，心态会决定你的处理方式，而处理方式会决定处理结果，反过来再次影响你对投诉的心态，关键是开个好头 处理的关键是将感性转化为理性 * 说明本课程的课程大纲 * * 思想上重视 基盘客户拜