顾客管理技巧文本资料.docVIP

第二节、《顾客管理技巧》（会员管理） 一、档案管理对顾客的重要性 享受针对性的服务和个性化的服务，使服务达到最佳效果 享受专业的指导，清晰了解自身前后的变化 优先试用新产品 参加各种公司活动 享受家庭化的服务 及时获知最新促销信息 …… 二、档案管理对专卖店的重要性 通过规范的档案系统体现专卖店管理的专业性 有助于建立良好的客群关系，稳定客源 有助于各种促销活动的开展，提升销售额 便于分析顾客的消费结构，制定相应的活动计划 便于随时掌握顾客变动情况，及时跟进 了解顾客的全面信息，有助于开展团购、家庭连带销售 如何建立顾客档案 1、建立顾客档案的步骤 1）选择合适的时间建档 2）说明建档对顾客的好处 3）帮顾客填写档案 4）向顾客表示感谢并承诺 2、什么时候适合建立顾客档案呢？ 顾客购买产品后 老顾客带来的新顾客 3、如何告诉顾客建立档案的好处呢? 简述建立档案对顾客的好处(档案管理的重要性） 重点强调顾客感兴趣的好处 4、如何帮顾客填写档案呢? 个人资料部分 发现问题，方便跟进 电话记录 记录电话跟进内容，巩固关系 使用产品记录 跟进产品使用情况及效果 参加活动记录 记录参加活动情况 顾客购货记录卡 掌握顾客的“库存”状况 5、向顾