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S1服务管理中心 2014-06;知识库简介;新员上手，需重新学习，才可进入角色，无知识和经验积累，带来上手慢和人员成本上升的问题 ;;改进用户体验 ;知识库简介;总则 ;知识库账户积分规则;知识库账户积分规则;知识库账户等级划分规则;知识库账户等级划分规则;知识库撰写奖励;知识库简介;知识库管理流程 ;知识创建和编辑;创建知识 ;创建知识 – 编辑 ;创建知识 – 编辑 ;创建知识 – 编辑 ;创建知识 – 编辑 ;创建知识 – 编辑 ;创建知识 – 编辑 ;创建知识 – 编辑 ;知识浏览和操作;知识类型检索
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