客户面谈调查实施要领资料.docVIP

8．8客户面谈调查实施要领 总则 第一条目的。 为顺利完成我公司的客户面谈调查工作，保证客户面谈调查的质量．特制定 本实施要领。 调查员应具备的素质 第二条调查员应具备以下几方面的素质。 1．服从调查监督员的指示与命令，忠诚迪实施调查事项，圆满完成调查任 务： 2．能引起他人好感，容易取得被调查对象的信任与合作； 3．具备正确的判断力和理解力： 4．调查员应该善于同各类人打交道，能与各种人真诚相处： 5．必须具备丰富的常识； 6．具有涵养和忍让精神。 客户面谈调查的实施 第三条客户面谈调查的进行顺序。 l　制定调查计划： 2．确定相应的实施步骤。收集有关资料； 3．整理资料： 4．撰写报告书。 第四条调查监督员与调查员事先进行充分讨论和模拟。在弄清调查目的、 方法和问题的基础上统一调查方式、语言和问题。 第五条调查员的准备工作。 1．充分理解提问内容，决定调查提问的顺序； 2．充分研究和掌握调查所在地区和调查对象的一些基本情况； 3．准备好调查用表以及其他印剧品； 4．事先充分练习。熟记问卷全部内容。 第六条实际调查的方法要点。 1．接近的方法。 (1)掌握随机应变的能力。在众多人之中迅速判断出可能的合作者； (2)注意给人留下好的第一印象