实体渠道客户感知测评跟能力提升资料.pptVIP

呈送：中国电信股份有限公司浙江分公司 提交：北京邓白氏慧聪市场信息咨询有限公司 时间：2011年3月 2011年浙江电信实体渠道客户感知评测及能力提升项目 项目背景理解与目的...................................................................................... 2 实体渠道客户感知测评项目................................................................................. 7 实体渠道客户感知能力提升项目........................................................................... 26 项目实施计划及预期成果展示.............................................................................. 49 项目团队及保障体系.......................................................................................... 55 渠道测评及提升工作中常面临的几大问题 暗访主要问题 暗访的结果仅仅是成绩被