商务管理_王涛_企业提升顾客满意度的方法研究探究_201533资料.docVIP

PAGE PAGE 1 天 津 大 学 （高等教育自学考试） 本科生毕业设计（论文）任务书 管理与经济学部 办学点 商务管理 专 业 班 设计（论文）题目：企业提升顾客满意度的方法研究 完成期限： 自 2015年 1月 15日 至 2015 年 4月 15日 止 指 导 教 师 喻梅 办学点负责人 牛占文 批 准 日 期 2015.1.15 学 生 王涛 接受任务日期 2015.1.15 一、设计（论文）原始依据（资料） [1] 于宏彦，顾客满意度涵义诠释[J]，中国统计.2013(9}:50-51 [2] 刘宇，顾客满意度测评[M]，北京：社会科学文献出版社,2003 [3] 田源，论提升顾客满意度的关系营销维度[J]．中国商贸，2014(17) [4] 李峰平，薛伟，周宏明，陈亚绒，基于顾客满意的企业资源配置决策优化模[J]，计算机集成制造系统，2013,14(2) [5] 涂荣庭，赵占波，顾客满意度测量探讨：量表设计、信度和效度[J]，管理学报，2014(1)：33-39 [6] 李洪明，培养客户忠诚度的服务质量管理[M]，北京：对外经贸大学，2005,10-12 [7] 栾惠德，层次分析法在顾客满意度调查中的简化应用[J]，知识丛林，2014（10）：