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让我们一起来约定 关闭手机 敞开心扉，热情投入 积极参与 游戏规则 ◆派一名代表看图，有30秒思考时间。将看到的图案进行描述。 ◆台下学员只允许听，不许提问。按其描述将图画出来。 培训目的 ◆如何通过有效沟通探测客户需求，有针对的产品呈现 ◆掌握处理客户异议的方法 ◆学会创造下次沟通的机会 客户现场沟通 接待流程： 接待、模型介绍 样板房接待 洽谈 准备 1、专业知识的掌握 ◆产品知识 ◆市场知识 ◆客户知识 2、职业感和服务意识 接待 ◆表示欢迎、自我介绍 ◆客户了解楼盘方式 模型介绍 1、初步探询客户需求 2、介绍的技巧 3、常见的接待问题及解决 案 例 背景资料： 楼盘已封顶，正在脱外墙，小区园林刚刚开始施工小区配套应有尽有，户户南北通透，样板房在4层，共有4套样板房，有专用的电梯直达。 人物： A：客户：陈小姐 ，32岁， 已婚， 北方人 B：业务员：