客户投诉处理50例资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 第一部分：（客户理由不充分的咨询和投诉）此部分客户在日常咨询和投诉中提出的疑难问题，一般理由并不充分，或者没有足够的法律依据。前台人员向其耐心进行说明解释即可。1、???????? 金卡快捷通客户销号后重开，只能办理新的品牌，但客户还要求办理金卡快捷通,如何解释？回答及处理指引：可以告知客户，“销号”表示双方过去的合同已经解除，“重开”意味着要重新签订新的合同。由于我公司的金卡快捷通品牌目前已不再推出，因此客户只能选择现有的品牌。深入分析：“销号”标志着公司与客户间的服务合同已经解除，公司无需再履行过去的承诺。“重开”意味着双方要形成新的合同关系，此时如果客户要求公司必须提供已不再提供的某种品牌或产品是没有依据的，可以按上述理由婉拒，并建议客户采取选择其他产品 2、???????? 营销方案有最低消费要求，但有些客户用不完最低消费，反过来投诉公司，如何解释？回答及处理指引：可以告知客户，营销方案之所以有最低消费，是因为提供了相应的优惠，双方权利与义务是对等的。同时由于此营销方案是客户在购买时自行选择的，在买卖过程中双方形成了合同关系，因此客户应当按照合同约定履行义务。深入分析：我国合同法第五条规定：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”。第六十条规定：“当事人