客户圣经读后感资料.pptVIP

三、如何才能留住你的客户 1.客户流失对你意味着什么？ C:赢回的客户会因为你努力挽留他而感到受宠若惊，这通常会导致其消费额搞过那些第一次在你这里消费的新客户。 D: 第二生命周期的“关系建立期”和“新客户期”都比第一生命周期的短，客户会更快适应，与你做生意。 三、如何才能留住你的客户 2.留住客户的五大技巧 1）感同身受 A：倾听他们所关心的问题并认真对待 B：理解他们的问题和他们生气的原因 C：如果是产品或者服务令人不满意，迅速有效地处理问题 D：避免造成进一步的不便 E：惩处肇事者（有时） F：担保同样的问题不会再发 当然，你无需在没个情境下都做到以上个点，一般来说， 部分做到就可以了。 三、如何才能留住你的客户 2.留住客户的五大技巧 2）：全力解决问题 3）：更进一步，提供“象征性补偿” 象征性补偿，在这里的意思是给予客户某种实惠，以弥补他们所遇到的问题，通常不能完全弥补所受到的损失，但象征性地表明了你愿意为此付出努力。 4）：事后学习 三、如何才能留住你的客户 2.留住客户的五大技巧 5）：客户还不满意怎么办 A：如果你尽了最大的努力满足客户，已尽到自己的责任 B：不要感情用事 C：不要向同事叙述你的体验或让时间不断在头脑中重演 三、如何才能留住你的客户 3.与“魔鬼客户“打交道 “固执是愚人的力量”------德国谚语