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总经理办公例会 内容纲要 如何理解 “最负责任与客户满意”的理念 深刻理解“客户满意” 达到“客户满意”的个人基本技能 如何处理客户不满和投诉 实现客户满意需要培养高的职业素养 如何理解 “最负责任与客户满意”的理念 为什么强调最负责任？ 为什么强调客户满意？ “最负责任与客户满意”从我做起 “最负责任与客户满意”不仅成就了客户，成就了公司，最终也成就了我。 “最负责任与客户满意”不仅成就了客户， 成就了公司，最终也成就了我。 Task Role 明确目的 自利？利他？---何必挣扎？别人承认， 我才有路走 职业精神 培训做什么？ 企业氛围对员工的影响 以自我为中心的公司 以客户为中心的公司 “客户满意”的理念 以自我为中心的结构只是使自己满意 以客户为中心的结构追求的是客户满意 企业氛围对员工的影响 向对待客户一样对待员工 什么是最负责任？ 头脑风暴 最负责任 通过员工对企业的负责任从而实现企业对社会、对客户以及对员工的负责任 表现： 严于律己 说到做到 对客户的要求主动承担责任，并快速有效的 采取行动 对“客户满意”的理解 怎样理解客户满意？ 怎样理解客户满意？ 满意的客户= 觉得和您做生意没发生问题的