金牌店长训练营.pdf

金牌店长训练营 沙漠之旅 谁在哭? 为什么哭? 你感悟到什么了? 领导者的观念 1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么! 而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查 的! 观念 行为 结果 管理者笑容的重要性 店长你每天微笑的时间有多长? 怎么让我的店员笑? • 是采取罚款吗? 不! • 你选人进来时要先选对店长。 • 自己必须保持微笑! 员工态度由谁来培养? • 由店长来培养! • 用你的行为\动作来影响! 店长的角色 店长的角色 1.代表者 2.执行者 3.激励者 4.协调者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 代表者 店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会 有关部门建立联系；另一方面，就员工而 言，店长是员工利益的代表者，是门店员 工需要的代言人。店长代表此商店的经营 与管理，对门店的营运必须了如指掌，才 能在实际工作中做好安排与管理，发挥最 大实效。 执行者 店长对总部的某些决策尚存异议或有建设 性意见，也应当通过正常的渠道向总部相 关部门提出，不可在下属员工面前表现出 对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。 所以，店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保 企业门店经营目标的实现。 激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。店 长应时时激励全店员工保持高昂的工作热 情，形成良好的工作态度，让全店员工人 人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 协调者 店长应具有处理好各种问题的 耐心与技巧，如与顾客沟通，与员 工沟通，与总部沟通等，这些是店 长不可忽视的。因此，店长在上传 下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种 关系。 指挥者 因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖 场，店长必须负起总指挥的责任，安排好 各班次人员的工作安排。将最好的商品， 在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺 激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现 目标。 加鸡蛋的艺术店…… • 提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可 能大的领地.只有这样,才会于不声不响中获 胜。 • 销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费 心理的理解。 培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店 经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实 自己的实物经验及相关技能，更要不断地 对所属员工进行岗位培训。 控制者 为了保证门店的实际作业，店长必须对 门店经营的日常应运与管理业务进行有力 的、实质性的控制。其控制的重点是：人 员的控制、商品控制、现金控制、信息控 制以及地域环境的控制等。 • 只看到别人身上的缺点 • 不去找找自己身上的问题 • 没有具体的分析问题来由 • 不要让自己无意的举动伤害到别人 分析者 店长应始终保持着理性，善于观察和 收集门店应运管理有关的情报，并进行 有效的分析，以及预测可能发生的情况。