成功店长训练营培训分享.pdf

成功店长训练 营 前言 • “店长乃一店之中流砥柱”这句话深刻地道出了店 “店长乃一店之中流砥柱 长的重要性。店长作为门店最高层的管理者，不仅是整 个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者。在整 个的经营和管理中起着承上启下的任用，在规模与效益 竞争日益加剧的今天，门店店长更成了连锁经营发展的 关键。市场不相信眼泪，面对无情的竞争与挑战，如何 面对竞争、如何使业绩得到提升等问题成为了众多零售 企业在实际工作中迫切需要解决的问题。企业的发展得 越快，对门店店长的要求也就越高。而一个企业要开设 分店，甚至是几十家分店并非难事，但要同一时间培训 出几十个强有力的店长人才则非易事………… 店长经常会遇到的困境： 店长经常会遇到的困境： A、营业额为什么上不去？顾客为什么不 上门？ B、员工为何总是士气低落？员工们为何 无心工作？门店为何缺少生机？ C、如何回答员工提出的“为什么”？为 什么他们都听不懂我所说的话？ D、公司考核和员工抱怨压得我快喘不过 气了，店长为何总是受夹板气？ 一、优秀的店长：1、要为员工们创造优美 的生活与工作环境；2、要为公司的发展 创造财富与空间。 二、店长应具备的素质与领导的艺术： 1、仓管货品与资产管理 （要完全了解市场及门店的产品 结构，合理的控制库存，保障产品的流通〈15~30天〉， 控制不良品事件的发生，合理的利用和管理门店资产）； 2、门店财产账目管理 （要做到日清日结，做到有单有据 可查）； 3、售后管理 （合理的处理客户投诉，降低客户的流失 率，保障公司与客户的利益 。人际风格与沟通技巧； 4、团队建设管理： （a、核心小组管理，员工管理，促销 员管理；b、绩效考核管理；c、服务，卫生,礼仪,陈列,摆 设,安全事故等管理;d员工素质提升培训管理); 5、市场拓展管理 （有效的了解市场，充分合理的挖掘市 场，如客户市场分布图、位置、人群侍遇、及有效拉动时 间）。 一定要懂得合理的挖掘人 才、培养人才、利用人才；合理的 将店里工作分工与授权充分调动每 一位员工的极积性，从而保障门店 的业绩稳定发展。 成功店长训练营 第二课：如何成为一名领导者系列短文12篇 1、好的领导者所具备的7条素质 • 真实的领导才能是一种稀有商品，而稀有商品 在市场上总是要求最高价。管理者的报酬是根 据他们手下人工作得如何来确定的。他们的绩 效是向他们报告的人工作的结果。那么确切地 讲，什么样的领导者才是一个好的领导者？为 什么人们愿意听从一个人而对另一个人则很勉 强？是下面一些素质把领导者们区分开的： • 1、引起他人信任的能力。 （领导者最主要的特性在于引起高级管理层和 部门内员工两方面信任的能力） • 2、激励他人的能力。 （领导者要激励他人尽力做好工作，向更远大的目 标努力，不断地完善自己） • 3 、 教导他人的能力。 （伟大的领导者同时也是伟大的导师，他们教育所 领导的人。为他们工作的过程也是学习的过程。 • 4、沟通和推销思想的能力。 （任何一个企业从其核心来讲，都是以“思 想”为基础的企业。好的领导者会为思想而兴奋，并且令其他人也为之兴奋。 • 5、倾听的能力。 （好的领导者渴望知道别人知道的东西，做到这一点的 最好办法就是倾听） • 6、制定计划和坚忍不拔实现计划的能力。 （好的领导者将设定目标、 找到通往目标的道路，然后按着既定路线出发去实现目标,他们毫不动摇) • 7、承认错误的能力。 （好的领导者从不试图隐藏自己的错误，他们有足 够的自信去承认和改正错误） 2、领导者与老板的区别 • 一些主管相信他们的头衔本身就足以让员工们言 听计从。他们认为，对工作任务的解释是毫无必要的，激 励完全来自于工资支票，对好的工作表现进行表扬只不过 是无用的闲扯，并且还认为倾听员工的想法是在浪费时 间。他们相信获得结果的最好办法是威胁与恐吓。 • 这些人不是