数据仓库及数据挖掘案例分析研究.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 补充：结合电信领域地特点，通过一个应用实例来说明数据仓库地具体实施. 第一阶段：项目地需求和目标分析 一．主题划分 图1 一个简单地电信企业模型 在电信企业中，现有地业务数据库系统一般包括客户服务DB、网管DB、计费DB、账务DB、市场信息DB、营销信息DB等.b5E2RGbCAP 通常按照电信公司地业务需求可能将其主题域划分为： 1．客户发展：主要是对客户群体进行分类后，从不同地角度展现公司提供服务地客户数量情况.可以按照客户本身地自然属性（如年龄、入网时间、受教育程度等）、客户地扩展属性（如信用度、客户价值、流失概率、挽留价值等）等不同地角度进行划分.p1EanqFDPw 2．收益分析：主要是通过不同地角度对电信企业地收益情况进行分析.收益分析地角度可以按照客户地自然属性和扩展属性划分，也可以按照电信公司地业务运营进行划分，还可以按照机构设置、地理角度对收益进行划分.DXDiTa9E3d 3．呼叫特征分析：分析不同类型客户在呼叫上具有地特征.具体地衡量指标包括很多，例如：把呼叫分成长呼叫、中呼叫、短呼叫.RTCrpUDGiT 4．业务发展：主要是对电信公司提供地各种业务地使用客户人数、客户特征、收益金额进行比较，以发现具有潜力地业务或者为开展能够吸