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个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 LYYC-QMS/CX0401-0806 龙岩市烟草专卖局（公司） 程 序 文 件 A/1版 编制：体系建设办公室 审核：姜传碧 批准：姜 林 灿 日期： 2011年6月27日 2011-6-27 发布 2011-6-27 实 施 龙岩市烟草专卖局（公司） 中 国龙岩 目 录 文件和资料控制程序……………………………………………………1 记录控制程序……………………………………………………………9 目标管理程序……………………………………………………………13 管理评审程序……………………………………………………………16 人力资源控制程序………………………………………………………20 基础设施控制程序………………………………………………………25 客户要求控制程序………………………………………………………28 商品防护控制程序………………………………………………………32 客户满意度评价程序……………………………………………………36 内部审核控制程序………………………………………………………39 服务质量监督控制程序…………………………………………………43 不合格控制程序…………………………………………………………47 数据分析和持续