客户链的建立跟销售渠道的探索(ppt 58)资料.pptVIP

客户链的建立 及销售渠道的探索 我们的时代 产品时代即将过去 客户时代已经来临 主要内容 客户链基本概念 客户内涵 客户资源 创造客户 客户 客户开发 客户流失管理 客诉处理 一、客户链概念 体制观点： 东恒集团 国贸建设 东恒置业 销售部 客服部 购房者 是一个完整的客户链条，客户与客户之间互相服务与满足。购房者得到的是产品与服务的功能与享受，国贸建设、置业公司追求和得到的是商业利润。 客户链概念 作用观点：内部客户和外部客户的关系构成了客户链。 内部客户:那些在你公司内部工作的人。他们依靠你所提供的服务、产品或信息来完成工作。他们不是传统意义上的客户，但是他们也需要得到你给予外部客户同样亲切、同样体贴的服务。 外部客户是那些与你面对面或通过电话与你打交道，在你这里购买商品或要求服务的人。他们是传统意义上的客户。没有他们就