怎样获得客户忠诚？资料.docVIP

如何获得客户忠诚？ 　　客户忠诚是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖维护和希望重复购买的一种心理倾向，客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，其表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿，一种是客户忠诚与企业的行为。 　　一、如何获得忠诚 　　对于企业来说，如何获得忠诚？存在的挑战是如何足够充分地理解忠诚，以使我们的市场微观主体能够影响它、创造它，至少能维持我们已经获得的忠诚。目前企业主要采取以下两种方式。 　　1．忠诚计划 　　市场微观主体正越来越快地致力于增进忠诚。已经有一种庞大的营销数据库是基于点数和距离（points- and miles-based）的经常性用户计划，被典型地称作忠诚计划。另外，越来越多的公司正准备采用或转向更为以客户为中心的战略。因此，为了赢得重复性购买，公司正在将培养客户希望得到除产品或服务之外的东西。 　　出于增进和支持这些计划的目的，新的、经过重大改进的技术也已被创造出来。出现了客户识别卡、智能卡、信用卡搭售、销售点读卡机、个性化的统一资源定位器（URL）等。 　　2．从管理渠道转向管理客户 　　渠道管理的历史就是公司试图控制一个或多个分销渠道的历史，所设计的方式是为了避免渠道内或渠道间的冲突。这种战略最近已经让位于渠道整合了，在渠道整合中，公司试图管理跨越多个渠道的客户关系，以确保客户得到“我的品牌、我的方式”（My Br