倾听-沟通资料.pptVIP

松下幸之助：首先要细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” “兼听则明，偏信则暗” 听 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话应当比我们说的话多两倍！ 聽 一个“耳”字，听自然要用耳朵； “一”“心”，一心一意、很专心的去听； “四”代表眼睛，要看着对方； “耳”下方还有一个王字，对方至上，把说话的人当成王者对待。 倾听VS听 听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 听事实与听情感 听到事实只是了解内容 听到情感才能给予回应 倾听障碍测试 　　懒惰 ※ 你是否回避听一些复杂困难的主题? ※ 你是否不愿听一些费时的内容? 封闭思维  ※ 你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? ※ 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见  ※ 你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执? ※