浅谈律师事务所的客户管理资料.docVIP

律师事务所的客户管理 一、律师事务所客户管理的重要性 客户的管理与维护在我国随着市场经济的发展以及市场经济由卖方市场变为买方市场以后，对每一个企业都显得尤为重要。对律师事务所来讲，客户也是律师事务所的重要资产，拥有了客户就等于拥有了法律服务市场。毋庸讳言，哪个律师事务所能够赢得客户，哪个律师事务所就在法律服务市场上获得了根本意义上的优势和先机。律师事务所的竞争实质上就是决定生死存亡的优质客户的争夺战。客户资源对律师事务所的重要性也得到了越来越多的律师事务所的认同和重视。如何把客户管理纳入到律师事务所经营管理的核心部分，应当成为现阶段各律师事务所重点考虑的问题。但是，目前众多的律师事务所是靠律师个人与客户联系沟通，没有形成对客户系统化、流程化、标准化的管理。客户管理不是以律师事务所为管理主体，而是以律师个人为管理主体。这种以律师个人为客户管理主体的模式，是当今律师事务所客户管理的严重弊端。律师事务所的客户是一个庞杂而多层次的群体，这种靠律师个人进行的分散性客户管理，无法有效掌握客户需求、了解客户忠诚度、获得并保持客户资源。因此，如何把客户管理纳入到律师事务所经营管理的核心部分，已成为律师事务所重点考虑的问题。作为律师事务所的经营者，为最大限度地获得并保持客户资源，必须推行科学的“客户管理”，改变目前以律师个人为客户管理主体的非正常现象，实现律师事务所客户管理主体的变革性改变。 二、