浅析杭州慧雅的客户维护跟再开发资料.docVIP

浅析杭州慧雅的客户维护与再开发 摘要：慧雅应建立更加完善的客户数据库，对客户按照价值和利益进行分类，然后进行不同类服务。面对主要客户，再做好与普通客户相同的服务上，美容导师更要加强与其的沟通，和新产品信息的报告，在产品价格或者活动上，要给予其不同于普通客户的优惠，使其明白其在我公司客户群中的地位和我公司对其的注重，以增加忠诚度和以后再合作的机会。 关键词；客户维护; 客户再开发; 细分客户; 动态管理; 客户现状分析; 延伸服务 1公司背景介绍 杭州慧雅贸易有限公司是一家以化妆品贸易为主的私营企业，2007年1月注册，现代理近10个国内外专业线知名品牌，公司现位于杭州滨江开发区铂悦轩大厦。杭州慧雅现有在职员工近40人，大部份员工都为外来人员，公司以员工为出发点，为全体员工提供住宿，并为他们承担五险一金，完全保障员工利益，使员工保持工作的积极性和热情。经过4年，全体员工的共同奋斗，杭州慧雅现已成为浙江省内化妆品代理公司中的佼佼者，在专业线的化妆品代理中崭露头角。 杭州慧雅以“认同”为经营理念，“固守稳健”为经营原则，希望通过我们的专业水平和不懈努力，为客户提供最专业、最到位的服务，实现与客户的互利共赢。现客户群体主要为浙北地区（包括宁波、绍兴、余姚等地区)的各个大小美容院，浙南市场也在逐步开发之中。 2杭州慧雅客户管理现状分析 2.1杭州慧雅的主营产品分析 公司主要代理国内外专业知