第4章_制定决策-管理者工作的本质.pdf

第4章 制定决策 ——管理者工作的本质 本章要点 决策的制定过程 作为决策者的管理者 问题和决策类型 决策风格 决策制定的偏见和错误 4.1 决策的制定过程 决策： 即在两个或多个方案中做出选择。 决策的制定过程： 识别决策问题→确定决策标准→为决策标 准分配权重→开发备选方案→分析备选方案 →选择备选方案→实施备选方案→评估决策 结果。  识别决策问题：  问题的出现：现状与希望状态间存在差异。  问题的特征：  意识到问题：  迫于压力采取行动：  拥有行动所需资源： 例：张先生是一名销售经理，因为笔记本电 脑陈旧，它的销售代表们无法有效率有效 果地完成工作，所以需要更换笔记本。  确定决策标准： 管理者必须确定与制定决策相关的因 素。 上例：张经理决定存储量、显示质量、电池 寿命、保修和携带重量为决策标准。  为决策标准分配权重： 上例：张经理为他要购买的笔记本设置了 以下指标及权重。 指标 权重 存储量 10 电池寿命 8 携带重量 6 保修 4 显示质量 3  开发备选方案： 决策制定者要列出可供选择的方案， 这些方案要能够解决问题。 上例：张经理确定了8种方案,包括： Toshiba Protégé S100,Dell Inspiron 700m, HP Pavilion zd8000,Apple iBook, Sony Viao VGN-FS790,Gateway NX850X, Toshiba QosmioG15-AV501, Lenovo Thinkpad R52.  分析备选方案： 将每一种方案与其标准进行比较。 上例： 存储量 电池 携带 保修 显示 寿命 重量 质量 Toshiba Protégé S100 10 3 10 8 5 Dell Inspiron 700m 8 7 7 8 7 HP Pavilion zd8000 8 5 7 10 10 Apple iBook 8 7 7 8 7 Sony Viao VGN-FS790 7 8 7 8 7 Gateway NX850X 8 3 6 10 8 Toshiba QosmioG15- 10 7 8 6 7