市场营销观念跟顾客满意资料.pptVIP

市场营销观念与顾客满意 进入20世纪90年代，正当国内企业纷纷导人 CI设计之时， 日美等西方国家代之而起的是与 CI思想方法颇有不同的 CS。CS是英语customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。如果把 CS营销战略与CI策划相比,可以发现： CS考虑问题的起点是顾客,CI要建立的是企业形象、CS要建立的是企业为顾客服务,使顾客感到满意的系统,CI仍然摆脱不了推销的色彩。因此，就经营理念而言， CS要比 CI更深一层，更高一筹。 CS营销战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首。这一点说起来容易、做起来却很难。而能否真止做到这一点，则是 CS营销战略能否取得成功的关键所在。企业实施 CS营销战略,主要应从以下几方面入手： 以满足顾客的需要为出发点，所以企业必须熟悉顾客、了解用户，即要调查他们的现实和潜在的需求,分折他们购买的动机和行为、能力和水平,研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好。只有这样，企业才能科学地确定产品的开发方向和生产数量,准确地选择服务的具体内容和重点对象把顾客需求作为具体内容和重点对象 把顾客需求作为企业开发产品的源头是 CS营销战略中较重要的一环 2.提供顾客满意的服务。即不断完善服务系统，最大限度地使顾客感到安心和便利。为此， 需做好如下工作 (1) 在价格设定方面，要