如何跟客户沟通资料.pptVIP

人脉关系建立的基石 ---如何推销自己 课程大纲 打造专业的形象—商务礼仪 如何与客户进行有效沟通 什么是礼仪 “礼仪”这两个字有解释。“礼”字的意思是，尊重。“礼者敬人也”——在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。 尊重有时没用的。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。得会说话，得有眼色，得把“活儿”做地道。有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 从交往的角度来看，礼仪的三个基本要求： 第一个礼是交往艺术。尊重为本，是礼仪之基，也是待人接物之道的根基所在。其中含两个方面的要求：第一个要求，自尊，强调自尊自爱。其次要尊重自己的职业。 第二个理念要求，就是要善于表达——尊重和友善去表达出来， “敏于行而纳于言”。闻道有先后，术业有专攻。 在交往中，待人接物，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”。 第三个礼仪是行为规范，现代人讲的是规矩，规范就是标准。 一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。” 礼仪的基本原则——三A规则： 第一个A 接受对方。作为一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错。 第二个A 重视对方。欣赏的重视。比如接过名片一定看。 为什么客人来了要“坐、请坐、