青岛奥博软件公司营销手册.pdf

大量管理资料下载 销 售 手 册 青岛奥博软件公司 想顾客所想 这是一个迅速变迁的世界，一个经济学家们称之为“微利经济”的时代，企 业家们比以往陷入更多的迷茫，他们奇怪为什么“物美价廉”的产品鲜有人问津，为 什么自己的企业渐渐地成为众多侏儒型企业中的一员，停滞不前……。 中国的企业，要成长、要壮大，需要的不仅仅是自己勇敢的、有时候显得有 些盲目的探索，更重要的是，一种“扬弃”之后的拿来主义，深刻认识自已之后，向 优秀的国内、国际企业学习。 作为一个经历了几年风风雨雨的私营企业，奥博软件如何去挖掘、去满足顾 客的需求，找准自己的目标市场，发现自己创造财富和回报一方的手段等等方面都积 累了珍贵、独特、有效的经验和教训。 洞察顾客所思，体验心灵的接触和碰撞，奥博软件在这本手册告诉你的，就 是这些：它是销售的基石，是企业腾飞必须经历的阶段。 理念、框架和细节构造了整个奥博软件箭飞般的成功。一个个传奇般的市场 运作中蕴含的是抽烟博软件得以成名，得以跳跃的理念而这一个个的传奇中，实质上 由一幅框架，几缕细节构筑。 变化中寻找生存，变化中发现机缘，在奥博软件，永远不变的是这种精神— —“想 顾 客 所 想“—— 创造他想要的每一个细节，每一种氛围。 你的企业呢？你自己呢？ 电话销售前的准备 1、电话物品： 1、准备三种笔：①电话记录笔②红、蓝两色笔方便做重要记录。③铅笔 2 、便笺纸（能提醒自己；便于转接电话，用铅笔）。 3、计算器。 4 、电话专用记录表。 2 、推销产品准备 ： 1、产品价格 2 、产品功能简介 3、同类产品的区别 4 、分析产品给客户什么样的好处。 3、客户记录 对客户的要求进行记录，并进行分析给与答复 4 、接打电话的22 个技巧和接听电话的24 准则和有效拨打电话的24 策略。 A 、接打电话的26 个技巧： 1) 电话的开头语：“您好，**公司”亲切的招呼 世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和资源中心 2 2) 接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容 3) 接电话时，要姿势端正，声音清晰明朗。声音比普通聊天时稍大。 4) 接完电话时，要注意向对方行礼仪，并说一些致谢语。 5) 电话响了两声再接，如果超过3 声以上接电话要赶紧向对方致歉。 6) 拿起话筒先报上公司名称 7) 在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要。 8) 若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意。 9) 接听电话时，一定要知道对方是谁。 10) 听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门了也要知道。 11) 电话旁一定要先备妥备忘录，左手拿听筒，右手准备备忘录。 12) 不管是打电话或听电话，牢记什么时候、对象是谁、在什么地点、什么事、 为什么、如何进行。 13) 如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的。方法：“我能帮你吗？” 14) 重复一次电话中的重要事项，以确认对方的目的。 15) 不可忽略挂电话前的礼貌应对 16) 确定对方已挂电话后才能放下听筒。 17) 客气地对待听筒