用电客户受理员答辩题(初、中)资料.docVIP

PAGE PAGE 8 用电客户受理员答辩题 初级：20 1．听客户电话应注意的礼仪有哪些? 答: (l)立即应接、三声为界； (2)开口问好、自报家门； (3)语速适中、言语简捷； (4)认真询问、详细记录； (5)礼貌道别、要事汇报。 评分标准：普通话1分，回答流利1.5分，每1小点1.5分。 2．预约服务有哪几种方式? 答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。 3．预约服务有哪些内容? 答: 预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、 设备试验等。 4．电能计量装置由哪些部分组成? 答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。 5．常用有功电能表有哪些准确度等级? 答:常用有功电能表有:O.2S、O.5(O.5S)、1.O、2.O级。 6．如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认卡，其主要原因有哪些? 答:表不认卡,其主要原因有: 　　(l)卡插入表时间过短; 　　(2)卡座出现故障: 　　(3)介质插入未到位; 　　(4)介质损坏; (5)通信出现故障; 　　(6)单片机死机;’ 　　(7)整机抗干扰能力差。 7. 我省目前实行哪些销售电价政策? 答:我省现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整