银河基金客户俱乐部《盈跟会》方案计划资料.pptVIP

银河基金客户俱乐部《盈和会》方案 2008年12月12日 目 录 对客户俱乐部的理解 盈和会建设策略及方案 客户积分计划 客户服务分类情况 合作及预算建议 PARTＩ 对客户俱乐部的理解 对客户俱乐部的理解 由某个组织发起并管理运作 定期与会员联系并为他们提供具有较高感知价值的利益包， 通过与会员建立富有感情的关系，不断地激发提高他们的忠诚度 对客户俱乐部的理解 对于基金行业来讲,客户俱乐部是公司整体客户服务的一个升华、综合的体现： 客户俱乐部  = 客户忠诚计划 = 客户带来利益（差异化服务） 对于频繁光顾企业的忠诚客户而言，在与企业长期交互的过程中，他们往往希望企业对自己的忠诚行为能给予肯定，从而使他们能够获得不同于一般客户的特殊待遇与回报。 打折或减价是无法创造客户忠诚度的，客户忠诚是不能够买来的 客户的利益： 硬性利益（财务利益）VS 软性利益（非财务利益） 客户俱乐部能带给我们的： 为公司和客户创造了对话的机会和平台 – 对话为导向的沟通(创造沟通机会） 能使很大一部分非网上用户可以使用我们的网络平台 为客户提供真正的感知价值 – 以价值为导向的利益（创造差异化服务） 鼓励客户重复购买产品或向他们推荐产品来激发客户 公司品牌转播的媒介 与客户建立富有感情色彩的关系，非简单依靠财务上的刺激 提升客户忠诚度（减少赎回率） - 留住客户、奖励忠