迎合顾客需要(修改版2)资料.pptVIP

货场中 当客人对货品感兴趣时，我们要 主动展示及介绍客人感兴趣的货品 按客人的兴趣强调货品的独特销售点 聆听客人回应及建议试穿 货场中 当客人对货品产生购买欲望时，我们要 强调货品的好处 提供专业意见 货场中 当客人采取购买行动时，我们要 复述客人所要的货品颜色和尺码 讲解售后服务（换码，换款等） 介绍相应的配搭货品，加强附加推销 试衣间 当客人准备试衣时，我们要鼓励客人穿出来看效果 当客人试衣完毕后，我们要 主动迅速帮助客人调整衣服 聆听客人意见并给予专业建议 提供专业保养意见和产品知识 客人实际需要是：给予专业意见、解决实际问题 收款处 核对清楚客人所要的货品 唱收及唱付双手收款及找赎 帮客人装好所有物品 客人的实际需要是：尽快买单、知道如何保养自己的衣物 Standard procedure 试衣及试鞋的标准化步骤 试衣步骤 1.将货品放在手臂上 2.用手势邀请客人到试衣室 3.沿途上： ．照顾客人 ．留意客人是否对其它货品有兴趣 4.将货品的钮扣及拉链解开及将裤脚折起 5. 敲门以确定试衣室内没有客人 将货品挂入试衣室 邀请客人进内试衣 提醒客人如尺码不合适可再试 提醒客人锁门 备注：建议顾客穿出来看一下，随时准备下一套 试衣步骤 试鞋步骤 向顾客