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企业后勤部年终总结【三篇】 篇一：后勤部年终总结 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力 创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后 勤部作为营业保障部门，在XX年进一步强化了以营业为中 心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获 得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运 行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运 营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行 标准。 XX年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作 标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，X X 年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案, 统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设 备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立 了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写 《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、 进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同 样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工 开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查 巡视等，保障物业问题及时发现和处理。XX年截止目前, 长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近350 00个，均 得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日 常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造 施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足 公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此， 后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保 洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每 天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取 洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将 保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫 生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质 量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积 极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率， 并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求 保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视 卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度, 后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温 度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了 卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1° c,确保为顾客 提供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到 后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作 业务不做岗位分工，真正实现了 “首问负责制”，所有后勤 文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不 用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公 示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还 制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进 行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行 跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满 意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会 及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及 时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要 组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务 配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服 务。 XX年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范 围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护 的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由 后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行 环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服 务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维 修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商 的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对 专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视, 及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进 后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续 有效的前提条件。XX年，后勤部在总结XX年管理工作的基 础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理 运行水平，促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后勤 部组织召开了 XX年的工作安排布置会议，提出了以“成本、 效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部 在认真总结XX年