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客户投诉行政处罚规定 第一条客户投诉处罚责任归属。 凡发生客户投诉案件，经责任归属后，对责任部门或个人处以行政处分，对 退回的产品，给予1个月的转售时间。如果售出，则以甲级售价损失的金额，依 责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。 第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。 由总经理室每月8日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过 失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依 责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。 第三条处分标准。 经判定后的个人责任负担金额如表10—2所示。 裹10—2 行政处分标准 责任负担金额 处分标准 备注 10000元以下 检讨书，另扣每基点数200元 10001～50000元 部门内警告一次 50001～100000元 全公司警告一次 100001～200000元 部门内记过一次 200001～400000元 全公司记过一次 400001～1000000元 记大过一次 1000001元以上 记大过两次以上 第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明。 1．因财务错误遭客户投诉者。 2．因票据错误或附件等资料错误遭到客户投诉者。 3．未依制作规范予以备料、用料遭到客户投诉者。 4．成品交运超出应收范围未经客户同意遭到客户投诉者。 5．经剔除的