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DHL Express China 客户首选体验之旅 冯翎 2013年 培训内容  客户首选的总体介绍  DMAIC方法论的主要工具  案例分享和选择项目标准  精细化管理LEAN的工具介绍  战术交流PD的介绍  净推荐值法NPA的介绍  中国客户首选项目２０１２总结和２０１３计划 Page 11 培训内容  客户首选的总体介绍  DMAIC方法论的主要工具  案例分享和选择项目标准  精细化管理LEAN的工具介绍  战术交流PD的介绍  净推荐值法NPA的介绍  中国客户首选项目２０１２总结和２０１３计划 Page 22 客户首选主要的三大方面 • “客户首选”将我们