北方电信业务支撑系统二期工程技术规范书（综合客服丶生产调度应用软件部分）.pdf

北方电信业务支撑系统二期 工程技术规范书 （综合客服、生产调度应用软件部分） 中国电信集团公司北方电信事业部 二OO三年一月 目 录 第一章 总则································································································1 1.1 概述1 1.1.1 规范定义1 1.1.2 规范内容1 1.1.3 规范依据1 1.1.4 规范要求1 1.1.5 规范书有关内容的澄清2 1.2 对卖方建议书的要求2 1.2.1 技术规范书点对点应答书要求2 1.2.2 建议书的内容格式要求3 1.2.3 其他一些要求3 1.3 报价体系要求4 1.3.1 总体要求4 1.3.2 报价体系要求4 1.3.3 服务报价要求5 1.3.4 培训报价要求5 1.4 系统文档要求5 1.5 保密要求6 第二章 工程说明························································································6 2.1 工程概况6 2.2 北方电信网络现状7 2.2.1 交换网7 2.2.2 智能网7 2.2.3 数据网7 2.2.4 业务支撑网现状8 2.3 工程建设方案8 2.3.1 总体框架8 2.3.2 系统建设实施9 2.4 工程建设规模9 2.5 本期工程所需软件说明10 第三章 业务支撑系统技术要求······························································11 3.1 总体要求11 3.1.1 质量性能要求11 3.1.2 技术性能要求12 3.1.3 应用指导原则12 3.1.4 数据指导原则13 3.1.5 技术指导原则13 3.2 安全性要求14 3.2.1 系统级安全14 3.2.2 应用级安全14 3.3 系统技术路线要求15 3.4 与相关系统的接口技术要求18 3.4.1 北方电信事业部与相关系统的接口技术要求19 3.4.2 北方9 省（区、市）与相关系统的接口技术要求20 3.5 软件开发要求22 3.6 网络带宽需求22 第四章 业务功能需求··············································································22 4.1 业务支撑系统软件体系结构22 4.2 综合客服功能需求24 4.2.1 销售管理过程25 4.2.2 客户管理26 4.2.3 客户经理管理29 4.2.4 业务受理30 4.2.5 收费管理32 4.2.6 故障受理34 4.2.7 回复34 4.2.8 业务咨询35 4.2.9 投诉建议35 4.2.10 业务查询36 4.2.11 主动服务36 4.2.12 销帐管理38 4.2.13 系统管理39 4.2.14 统计分析40 4.3 生产调度管理功能需求42 4.3.1 用户界面42 4.3.2 系统要求42 4.3.3 功能需求44 4.4 网络资源配置管理49 4.4.1 网络资源数据管理49 4.4.2 网络资源配置49 4.4.3 与其他系统的关系50 第五章 售后服务要求··············································································50 5.1 系统服务要求50 5.2 售后服务要求51 第六章 软件开发、项目组织、技术培训要求····································