营业部客户流失控制规范跟挽留话术资料.pptVIP

* XXX证券营业部客户流失控制规范 基本规范： 1、以热情、礼貌的态度服务客户，以耐心、诚恳的态度挽留客户 2、认真审核客户资料，查验客户信息，资料不齐全、非客户本人或授权人不得办理转销户手续 3、通过采取与现场客户进行交流、咨询讲评，与非现场客户进行电话、信函联系等各种交流方式，主动向客户介绍公司与营业部动态，服务与活动信息，了解客户近期状况与需求，通过交流，在增加服务形式与内容的同时，便于掌握客户动向，提前采取措施做好相关服务工作 XXX证券营业部客户流失控制规范 基本规范： 4、跟踪当地市场环境与竞争对手情况、客户需求与投资变化，掌握地区发展趋势，提前制定应对措施 5、在部门业务例会、月度例会上对客户流失情况做分析与研究工作，制定应对措施 XXX证券营业部客户流失控制规范 客户流失主要原因与应对措施： 1、因住址搬迁，交通不便利等原因引起的转销户，应建议客户采取网上交易、电话委托等非现场交易方式，当面向客户演示网上交易及电话委托的操作过程，演示与银证联网银行的资金划转过程，讲解营业部非现场服务措施、咨询情况、服务电话与其他联系方式，让客户感觉到快捷、便利 2、因设备老化、系统故障率高、交易速度较慢等引起的转销户，应耐心听取意见，承诺及时检查及维修，或适时更新设备及系统 XXX证券营业部客户流失控制规范 客户流失主要原因与应对措施： 3、因客户对营业部环境，得到的服务措施不能