企业卓越管理——ISO9000获证后提高管理有效性的途径：六西格玛管理.pdf

企业卓越管理 企业卓越管理 —— ISO9000获证后提高管理有效性的途径: —— ISO9000获证后提高管理有效性的途径: 六西格玛管理 六西格玛管理 企业卓越管理 企业卓越管理  ISO9001:2000  ISO9001:2000 质量管理原则  质量管理原则  管理的有效性  管理的有效性  六西格玛管理  六西格玛管理 企业卓越管理 企业卓越管理  ISO9001:2000  ISO9001:2000 质量管理原则  质量管理原则  管理的有效性  管理的有效性  六西格玛管理  六西格玛管理 ISO9001:2000 ISO9001:2000 1987年ISO 发布第一版 ISO9000系列 标准至今， 全世界通过 中 ISO 9000质 国 利 大 意 日 量体系认证 的企业已达 42万家，我 本 国4.7万多家。 韩 国 牙 班 西 克 捷 企业卓越管理 企业卓越管理  ISO9001:2000  ISO9001:2000 质量管理原则  质量管理原则  管理的有效性  管理的有效性  六西格玛管理  六西格玛管理 质量管理原则 1. 背景及意义 1. 背景及意义 由单纯合格评定目标趋向提升管理水平 由单纯合格评定目标趋向提升管理水平 八项质量管理原则是质量管理实践经验 八项质量管理原则是质量管理实践经验 和知识的总结，是质量管理的最基本、最 和知识的总结，是质量管理的最基本、最 通用的一般性规律，质量管理的理论基础 通用的一般性规律，质量管理的理论基础 体现当今世界质量管理发展趋势 体现当今世界质量管理发展趋势 2.八项质量管理原则： 2.八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （1）以顾客为关注焦点 （2 ）领导作用 （2 ）领导作用 （3 ）全员参与 （3 ）全员参与 （4 ）过程方法 （4 ）过程方法 （5 ）管理的系统方法 （5 ）管理的系统方法 （6 ）持续改进 （6 ）持续改进 （7 ）基于事实的决策方法 （7 ）基于事实的决策方法 （8 ）互利的供方关系 （8 ）互利的供方关系 质量管理体系 持续改进 管理职责 顾 满 顾 需 意 资源管理 测量、分析改进 客 客 求 度 输入 产品和/或服务 输出 产品 实 现 服务 企业卓越管理 企业卓越管理  ISO9001:2000  ISO9001:2000 质量管理原则  质量管理原则  管理的有