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实现与客户的有效沟通 案例 WWW.7CCM.COM 【销售手册】之 市场战略部 2010年8月 销售的本质是满足需求，而满足需求必须依靠沟通！由此而言，要做好销售，首先必须学会沟通！尤其是与客户的沟通！对于销售来说，这至关重要！那么，如何实现与客户的有效沟通呢？ 有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。 当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情； 而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶； 老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。 将以上案例中的三种沟通模式与我们自身的销售对应起来，则体现为以下三形式： 以基础销售资料为前提、以公关为主要手段的 礼貌式沟通 以自身应季的促销活动作为促进客户投放的 技巧式沟通 以行业专家的角度为客户提供专业性建议的 个性化沟通 重点讲述“个性化沟通” 个性化沟通的前提 NO 1 : 行业市场目前状况 行业排名前十客户 客户产品类型与品牌策略 客户竞争对手的情况 可提前通