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PAGE4 / NUMPAGES6 客户关联部管理制度 客户关联部组织结构 根据公司业务发展需求和公司所赋予客户关联部的具体职责，为了明确分工，提高工作效率与工作责任心，建立客户关联部组织架构如下： CR经理 CR经理 客服专员 内控担当 客休区管理员 具体职责下： CR经理 负责客户关联部的日常管理工作，对部门员工进行绩效考核管理； 负责组织协调本部门人员业务知识培训，并向人力资源部提交培训计划； 负责部门管理制度的拟定，本部门的考勤考核工作； 协助、配合市场支持部完成市场信息的收集与市场调研分析 协助总经理开展CS体系工作，提出改善建议并实施； 配合人力资源部进行本部门人员的选拔、考核、培养及推介； 对部门运作良好，及时、合理解决部门工作中的问题； 把控好部门年度费用的合理性； 及时高效处理客户投诉，监督各部门在限定期限内处理解决； 10、协助产品战略发展部门进行科研成果申报资料的准备工作； 11、做好对下属纪律行为、工作秩序等管理，制定部门流程及规章制度。 客服专员 1、负责CRM客户资源管理系统的日常维护，并定期向直接领导汇报情况； 2、通过CRM客户资源管理系统督促销售和售后服务人员对客户资料进行及时全面的录入； 3、通过CRM系统管理软件，负责客户满意度信息的收集，并持续地监督、评估和分析客户满意度； 4、根据一汽丰田厂家的要求，开展客户关怀活动?，策划并协助实施当