市场资源信息跟培养忠诚客户资料.pptVIP

市 场 资 源 信 息 市场资源信息的重要性 市场资源信息的范围 市场资源信息的圈定 收集信息的方法 信息处理与分析 信息的使用 市场资源信息的重要性 不打无准备之仗 有的放失 知彼知己 运筹帷幄 决胜千里 市场资源 信息的范围 企业资源 市场资源 资源信息 市场资源信息的圈定 脑力激荡法 目的性、策划性、可行性 信息渠道 收集信息的方法 实地调查 行业统计 随机抽样 信息处理与分析 分类 列表 积累历史 比较 信息的使用 发现问题 发现切入点 发现规律 调整政策与策略 销售定位及市场网络建设 市场策略 产品策略 市 场 策 略 市场的划分 客户的划分 当前利益与长远利益的结合 确定主攻目标方案及时间排程表 网络建设 产 品 策 略 主打产品的确定 愚公移山与小猫钓鱼 计划、组织、用人、指导、检查 忠诚的顾客—获得快乐回报之路 高度的顾客满意度却不见得会转变为顾客重复购买的行为并增进销售量。 问题的形式、测量的时机与回答者当时的心情都会影响顾客对满意的表达程度。 顾客满意度仅是一种态度，而不是真正的购买行为，就购买行为而言，满意度是可信度极低的预测方式。 顾客持续度与顾客占有率是衡量顾客忠诚度的重要因素。 忠诚顾客所带来的结果是更低的市场费用、更高的企业利益、更高的员工效率以及更稳定的财务基础。 有效的营销策略必须包括锁定新的可能购买者